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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour le retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via l’option Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui contiennent dès le départ les bonnes informations. Un petit point de préparation avant l’envoi évite des allers-retours inutiles.
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Préparez l’adresse e-mail liée à votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet au support de retrouver vos données plus vite, sans questions supplémentaires.
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Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent d’accélérer le traitement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. La progression et les jeux éligibles varient selon les offres : en mentionnant la promo, nous répondons de façon précise dès le départ plutôt qu’avec une information générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran du message d’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple “ça ne marche pas” en un problème que l’assistance peut reproduire et résoudre.